Vous avez une question concernant votre commande, sur le transport ou l'achat du cannabidiol (CBD) ?
Livrez-vous en France et en Belgique ?
Tout à fait !
Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne.
Le CBD (cannabidiol) est une extraction de la plante de chanvre.
Les marchandises à base de chanvre industriel ou textile sont autorisées à la libre circulation dans toute l'Union Européenne tant qu'ils restent inférieurs au taux de 0,2% de delta-9-tetrahydrocannabinol (THC) qui est une limite Européenne concernant le transit du chanvre.
Nos produits suivent cette loi et sont donc autorisés sur tout le territoire de l'UE.
Cependant nous n'étudions pas les lois locales de chaque pays.
En cas de doute, nous vous invitons à le faire.
Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu de problème avec les pays mentionnés ci-dessus.
Tous nos colis ont bien été envoyés et reçus.
Quelles sont les méthodes de paiements acceptées ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:
Carte bancaire
Dont les cartes
- Visa,
- EuroCard/MasterCard,
- Carte Bleue,
- Bancontact/Mister Cash,
- Carte prépayée ou de débit de type Visa/MasterCard
C'est le traitement le plus rapide.
Votre commande est préparée sous les 24 heures, dès vérification de votre paiement.
Virement (transfert) bancaire
Le numéro de compte bancaire vous est donné en fin de processus de commande.
Une copie avec les détails du compte vous est également envoyée par mail.
Veuillez noter votre numéro de commande dans le champ "communication libre" lors de votre virement bancaire.
Votre commande sera traitée à réception de votre virement. La réception entres banques peut durer jusqu'à 48H ouvrées.
Ma commande est-elle discrète ?
Totalement !
Nous mettons un point d'honneur à la discrétion des envois.
Chaque commande est préparée dans un colis TOTALEMENT NEUTRE et envoyée SANS AUCUNE mention, ni design apparent de notre entreprise.
Les colis ne peuvent en aucun cas laisser deviner le contenu car il n'y a aucun aspect visuel, ni terme pouvant prêter allusion au CBD.
- Nous privilégions tant que possible, le format en enveloppe matelassée (à bulles) afin d'être glissée au plus facilement dans votre boîte au lettre. Ce format accélère votre réception, évite votre déplacement au bureau de poste car il se glisse comme un simple enveloppe, limite le contact et préserve votre discrétion.
- Nous utilisons aussi le format boîte en carton pour les commandes plus volumineuses.
Tous vos produits sont-ils en stock ?
OUI !
Tous nos produits activés et commandables sur notre site CBD Center sont en stock !
Nous avons un véritable magasin qui contient un vrai stock, une vraie équipe, de véritables fleurs et accessoires pour fumeurs.
Contrairement à d'autres CBD Shop, nous ne pratiquons pas le dropshipping afin de vous garantir le meilleur service.
De cette manière, pour les fleurs et huiles de CBD, nous maitrisons les différents processus de la chaîne au complet allant de la date des premières plantations jusqu'à pouvoir estimer au mieux celle de la floraison, de la production et autres différentes étapes de traitement des produits.
Elles restent entièrement sous-notre contrôle.
Quel transporteur utilisez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons principalement
- La Poste pour la Suisse et les principaux Pays européens.
- Colissimo / Chronopost pour la France
- Bpost pour la Belgique
Nous envisageons à l'avenir d'étendre les choix à d'autres service comme UPS et GLS, mais jusqu'à présent, c'est les services postaux qui ont donnés la plus grande satisfaction à nos clients.
Comment savoir si vous avez pris en compte ma commande en cours ?
Nous vous tiendrons informé via plusieurs "statuts" que vous recevrez par mail et qui se trouvent également dans votre compte client.
Ces status sont les étapes de votre commande.
Comme la validation, la préparation et l'expédition (acheminement vers le transporteur) de votre commande.
Vous pouvez découvrir chaque statut correspondant dans la question "Suivre l'évolution de ma commande. À quelle étape se trouve ma commande ?" également disponible sur la page des FAQ.
Quel est le délai de préparation et d'expédition de ma commande ?
Dès que votre commande est payée et validée par notre équipe, nous nous engagons à la traiter, la préparer et à l'expédier sous les 24 heures en jours ouvrés.
Le traitement de votre commande commence lors du changement de statut vers celui de "En cours de préparation".
Vous pouvez découvrir l'état de votre commande dans votre compte client. Un mail vous sera également envoyé lors de chaque modification par notre service.
Si vous voulez en savoir davantage sur le statut de votre commande, nous vous invitons à consulter sur cette FAQ, le point : "Suivre l'évolution de ma commande. À quelle étape se trouve ma commande ?"
Suivre l'évolution de ma commande. À quelle étape se trouve ma commande ?
À chaque étape de traitement de votre commande, vous recevrez un mail avec son statut. (Son état actuel de traitement par nos services).
Un historique des changements de statuts de votre commande est également visible dans votre compte client pour vous tenir informé de son évolution.
Pour y accéder:
- Connectez-vous à votre compte client si vous ne l'avez pas déjà fait.
- Cliquez sur Historique et détails de mes commandes.
Concrètement, comment ça se passe et à quoi correspond chaque statut ?
Lorsque vous passez votre commande, celle-ci passe au statut suivant pour les cartes bancaires
"En attente (de validation du paiement)".
Et pour les virements bancaires à celui de
"En attente de virement bancaire".
Une fois la transaction vérifiée et validée par notre équipe, elle passe à l'étape de préparation pour qu'elle soit préparée, emballée avec soin et scellée. Nous changeons son statut pour celui de
"En cours de préparation".
Vous serez aussi averti par ce changement.
Dès qu'elle est prête à être expédiée, votre commande est acheminée vers notre transporteur.
Le statut de votre colis passe à présent au dernier stade, celui de
"Expédié".
Vous serez également informé par cette dernière étape.
Votre commande est alors prise en charge par le transporteur jusqu'à l'adresse de livraison que vous avez indiquée (bureau, domicile, bureau de poste et etc).
Nous nous engageons à préparer votre commande et à l'acheminer vers l'un de nos transporteurs sous les 24 heures en jours ouvrés après validation de votre paiement.
Comment utiliser mon code, coupon & bon de réduction sur CBD Center ?
Vous avez reçu un code promotionnel par mail, lors de votre commande, vous l'avez trouvé sur internet ou un ami vous l'a partagé ?
Nous vous invitons à suivre le guide via le lien suivant qui explique les étapes en détails pour profiter d'une réduction sur votre commande : Code promo CBD : profiter d'un bon de réduction pour un achat